Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Welche Verhaltensweise signalisiert ein hohes Selbstvertrauen?

1. Minderwertigkeitsgefühl.

2. Übermäßige Bescheidenheit.

3. Selbstsicherheit.

4. Unsachliches Verhalten.

Wie variieren die Distanzzonen in verschiedenen Kulturen?

1. Kulturelle Unterschiede haben keinen Einfluss auf Distanzzonen.

2. In allen Kulturen wird die intime Zone als unangemessen betrachtet.

3. In einigen Kulturen ist es üblich, näher aneinander zu stehen, während in anderen ein größerer Abstand bevorzugt wird.

4. Die Distanzzonen sind in allen Kulturen gleich.

Was sind mögliche Folgen von Drohungen und Einschüchterungsversuchen gegenüber einer Gruppe?

1. Der Sicherheitsmitarbeiter wird als Freund der Gruppe gesehen.

2. Die Gruppe wird sich auflösen.

3. Die Eskalation des Konflikts wird unwahrscheinlicher.

4. Die Gruppe wird sich stärker zusammenschweißen.

Welche Verhaltensmerkmale sind bei Senioren eher zu beobachten?

1. Körperliche Einschränkungen.

2. Immer hohe Aufnahme- und Merkfähigkeit.

3. Starker Wunsch nach Abhängigkeit.

4. Manchmal auch Rechthaberei oder Engstirnigkeit.

Welche Distanzzone beginnt bei 3,6 m und wird in der Regel für Vorträge vor größeren Gruppen genutzt?

1. Persönliche Zone.

2. Soziale Zone.

3. Intime Zone.

4. Öffentliche Zone.

Wie kann selektive Wahrnehmung die Entscheidungsfähigkeit beeinflussen?

1. Negative Fakten werden stärker gewichtet und verzerren das Gesamtbild.

2. Sie führt zu einer objektiven Beurteilung der Fakten.

3. Sie hilft dabei, alle möglichen Folgen einer Handlung gleichwertig zu berücksichtigen.

4. Fakten werden subjektiv beurteilt, was zu falschen Schlussfolgerungen führen kann.

Warum ist es wichtig, auf Signale und Verhaltensänderungen während der Kommunikation zu achten?

1. Um Konflikte zu vermeiden oder zu deeskalieren.

2. Um Missverständnisse zu verstärken.

3. Um Konflikte zu provozieren.

4. Um rechtzeitig kommunikativ einzugreifen.

Was kann aus ungelösten Konflikten resultieren?

1. Stress.

2. Frustration.

3. Frieden und Harmonie.

4. Zufriedenheit.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

2. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

3. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

4. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

Wie können Fehler in der Kommunikation vermieden werden?

1. Durch Bewusstsein für sich selbst, sein Gegenüber und die Situation.

2. Durch schnelle und unüberlegte Reaktionen.

3. Durch bewusstes Feedback zwischen Sender und Empfänger.

4. Durch Ignorieren der nonverbalen Signale.

Was passiert, wenn Aufmerksamkeit und Konzentration nachlassen?

1. Die Wahrnehmung wird klarer.

2. Es kommt zu Fehlern in der Wahrnehmung und im Verhalten.

3. Die Wahrnehmung bleibt unverändert.

4. Die Wahrnehmung wird präziser.

Warum sind Jugendliche anfälliger für Gruppenverhalten wie Mutproben?

1. Weil sie immer rational und durchdacht handeln.

2. Weil sie keine Konsequenzen fürchten.

3. Wegen ihrer hohen Lebenserfahrung.

4. Aufgrund ihres Bedürfnisses, sich in der Gruppe zu beweisen.

Welche Faktoren beeinflussen das Verhalten von Jugendlichen?

1. Hohe Lebenserfahrung.

2. Oft sehr impulsiv und unbedacht im Handeln.

3. Noch in der Selbstfindung befindlich.

4. Immer rational und überlegt.

Was umfasst die Motivation im Gegensatz zum Motiv?

1. Die tatsächliche Umsetzung der Aktivität.

2. Den Antrieb, gewünschte Ziele zu erreichen.

3. Die innere Einstellung gegenüber einer Handlung.

4. Die Planung und Vorbereitung einer Handlung.

Was kann die Aussage „Das Auto ist kaputt“ neben dem Sachinhalt noch ausdrücken?

1. Appell: Lass das Auto reparieren!

2. Selbstkundgabe: Ich brauche das Auto.

3. Beziehung: Nichts kannst du, immer muss man dir alles sagen.

4. Motivation: Du bist ein schlechter Fahrer.

Was kann Menschenmengen in eine akute Masse verwandeln?

1. Friedliche Demonstrationen.

2. Eine Explosion oder ein Feuer.

3. Angst.

4. Gemeinsame Interessen.

Was ist das Ziel von aggressivem Verhalten?

1. Andere Menschen und deren Interessen zu verletzen oder zu zerstören.

2. Konflikte zu lösen.

3. Die Kommunikation zu verbessern.

4. Harmonie und Frieden zu fördern.

Warum kann die Sprachbarriere bei der Interaktion mit Touristen ein Problem darstellen?

1. Weil Touristen häufig perfekt Deutsch sprechen.

2. Weil alle Touristen dieselbe Sprache sprechen.

3. Weil Sprachbarrieren nie zu Missverständnissen führen.

4. Weil Touristen schlecht oder gar kein Deutsch sprechen könnten.

Welche Beispiele fallen unter formelle Gruppen?

1. Schicht.

2. Protestgruppe.

3. Arbeitsgruppe.

4. Jugendbande.

Welche Distanzzone nimmt etwa 45 cm bis 1,2 m ein und wird typischerweise für Gespräche mit Freunden und guten Bekannten genutzt?

1. Intime Zone.

2. Persönliche Zone

3. Soziale Zone.

4. Öffentliche Zone.

Was ist ein erster Eindruck und wie entsteht er?

1. Eine sofortige Wahrnehmung, die innerhalb von weniger als 30 Sekunden entsteht.

2. Eine unbewusste Wahrnehmung bei der ersten Begegnung mit einem Menschen.

3. Eine bewusste Wahrnehmung nach längerer Zeit.

4. Eine Einschätzung, die erst nach mehreren Begegnungen entsteht.

Wie kann die äußere Erscheinung einer Person die Kommunikation beeinflussen?

1. Sie hat keinen Einfluss auf die Kommunikation.

2. Sie ist nur bei formellen Anlässen wichtig.

3. Sie kann die Botschaft unterstützen oder in eine andere Richtung verzerren.

4. Sie spielt nur bei telefonischer Kommunikation eine Rolle.

Was drückt die Beziehungsebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun aus?

1. Die persönlichen Meinungen des Senders.

2. Die sozialen und emotionalen Aspekte der Beziehung zwischen Sender und Empfänger.

3. Die logischen und analytischen Inhalte der Nachricht.

4. Eine Handlungsaufforderung an den Empfänger.

Wann kann Frustration besonders groß werden?

1. Wenn das Ziel leicht zu erreichen ist.

2. Wenn wenig Energie in die Verwirklichung gesteckt wurde.

3. Wenn das verfolgte Ziel sehr wichtig ist.

4. Wenn häufig Hindernisse auftauchen.

Was ist das Selbstwertgefühl und wie entsteht es?

1. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis des Selbstbildes, das ein Mensch von sich hat.

2. Das Selbstwertgefühl entsteht nur durch die Beurteilung der eigenen Person durch andere.

3. Das Selbstwertgefühl basiert auf der Wahrnehmung und Beurteilung der eigenen Person.

4. Das Selbstwertgefühl wird ausschließlich durch Einkommen und Status bestimmt.

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