Lernfragen: Umgang mit Menschen

Übungsfragen

Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Warum ist es wichtig, jeder Situation mit voller Aufmerksamkeit zu begegnen?

1. Weil Routine immer sicher ist.

2. Weil keine Situation eskalieren kann.

3. Weil jede Situation eskalieren und zu einer Gefahr werden könnte.

4. Weil übertriebene Selbstsicherheit ungefährlich ist.

Welche Verhaltensweise signalisiert ein hohes Selbstvertrauen?

1. Unsachliches Verhalten.

2. Minderwertigkeitsgefühl.

3. Übermäßige Bescheidenheit.

4. Selbstsicherheit.

Was sind die vier Seiten einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Sachebene und Selbstoffenbarungsebene.

2. Emotionsebene und Gedankenebene.

3. Beziehungsebene und Appellebene.

4. Motivationsebene und Kontextualebene.

Wann entsteht ein Konflikt?

1. Wenn zwei gegensätzliche Interessen aufeinandertreffen.

2. Wenn es keine Gespräche gibt.

3. Wenn alle Beteiligten die gleiche Meinung haben.

4. Wenn alle Interessen im Einklang stehen.

Welche Elemente gehören zur verbalen Kommunikation?

1. Lautstärke und Intonation.

2. Mimik und Gestik.

3. Wortwahl und Satzstruktur.

4. Grammatik und Syntax.

Wann kann Frustration besonders groß werden?

1. Wenn das Ziel leicht zu erreichen ist.

2. Wenn häufig Hindernisse auftauchen.

3. Wenn wenig Energie in die Verwirklichung gesteckt wurde.

4. Wenn das verfolgte Ziel sehr wichtig ist.

Was kann das Risiko einer Panik bei Veranstaltungen in geschlossenen Räumen erhöhen?

1. Regelmäßige Sicherheitsdurchsagen.

2. Gute Belüftungssysteme.

3. Enge Räume ohne klare Fluchtwege.

4. Ausreichend große und beleuchtete Notausgänge.

Wie kann man den ersten Eindruck, den man auf andere macht, beeinflussen?

1. Indem man sich der Faktoren bewusst ist und sich entsprechend repräsentiert.

2. Indem man viel redet und sich dominant verhält.

3. Indem man die innerlichen Gedanken anderer Menschen beeinflusst.

4. Indem man sein Erscheinungsbild, Kleidung und Verhalten bewusst gestaltet.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

2. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

3. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

4. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

Wie sollten Sie sich im Umgang mit Senioren verhalten?

1. Unbedingt durchgehend helfen, um Zeit zu sparen.

2. Respekt vor Alter und Lebenserfahrung zeigen.

3. Ignorieren ihrer Wünsche nach Selbstständigkeit.

4. Sprechtempo und Lautstärke anpassen.

Wie lässt sich aus einem bestimmten Verhalten auf die Motivation eines Menschen schließen?

1. Indem man die Folgen des Verhaltens betrachtet.

2. Indem man das Verhalten mit bekannten Motiven vergleicht.

3. Indem man die äußeren Umstände der Handlung analysiert.

4. Indem man die Absicht und die Gelegenheit der Handlung untersucht.

Gegen wen oder was könnte sich Aggression typischerweise richten, wenn die eigentliche Ursache „nicht verfügbar“ ist?

1. Immer gegen Vorgesetzte.

2. Haustiere.

3. Andere Menschen.

4. Gegenstände.

Welche Fehler können bei der Eigensicherung gemacht werden?

1. Immer aufmerksames und vorsichtiges Handeln.

2. Übertriebene Vorsicht.

3. Routine und übertriebene Selbstsicherheit.

4. Falsche Lagebeurteilung.

Was ist ein erster Eindruck und wie entsteht er?

1. Eine sofortige Wahrnehmung, die innerhalb von weniger als 30 Sekunden entsteht.

2. Eine unbewusste Wahrnehmung bei der ersten Begegnung mit einem Menschen.

3. Eine bewusste Wahrnehmung nach längerer Zeit.

4. Eine Einschätzung, die erst nach mehreren Begegnungen entsteht.

Was ist Kommunikation im Sender-Empfänger-Modell?

1. Der Austausch von Informationen zwischen zwei Personen.

2. Ein einseitiger Prozess ohne Feedback.

3. Der Austausch von Emotionen zwischen zwei Personen.

4. Nur die Übermittlung von Nachrichten.

Was kann eine Konfrontation mit einem einzelnen Gruppenmitglied nach sich ziehen?

1. Keine Reaktion von der Gruppe.

2. Eine sofortige Lösung des Konflikts.

3. Eine positive Reaktion von der Gruppe.

4. Die Einschaltung der gesamten Gruppe.

Warum ist eine gute Einsatzplanung wichtig, um Paniken zu verhindern?

1. Sie verhindert den Zugang von Sicherheitsmitarbeitern.

2. Sie beschleunigt die Evakuierung durch weniger Notausgänge.

3. Sie inkludiert die Möglichkeit einer Panik und beinhaltet entsprechende Gegenmaßnahmen.

4. Sie stellt sicher, dass keine Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden.

Welche Distanzzone beginnt bei 3,6 m und wird in der Regel für Vorträge vor größeren Gruppen genutzt?

1. Öffentliche Zone.

2. Soziale Zone.

3. Intime Zone.

4. Persönliche Zone.

Was sind mögliche Ursachen für Stress?

1. Erfolg.

2. Lärm.

3. Zeitdruck.

4. Ruhe.

Was kennzeichnet einen Beziehungskonflikt?

1. Unterschiedliche Werte und Normen zwischen Generationen.

2. Gegensätzliche Ansichten über Inhalt, Art und Weise der Beziehung.

3. Ausschließlich gegensätzliche Ansichten über die Rollenverteilung.

4. Konflikte innerhalb einer Person.

Was sollte jeden Sicherheitsmitarbeiter bei seiner Schicht begleiten?

1. Übertriebene Selbstsicherheit.

2. Routine.

3. Vorsicht.

4. Unterschätzung von Situationen.

Was ist das Ziel von aggressivem Verhalten?

1. Konflikte zu lösen.

2. Die Kommunikation zu verbessern.

3. Andere Menschen und deren Interessen zu verletzen oder zu zerstören.

4. Harmonie und Frieden zu fördern.

Welche Art von Konflikt entsteht aus unterschiedlichen Absichten für ein Handeln?

1. Beziehungskonflikt.

2. Rollenkonflikt.

3. Zielkonflikt.

4. Generationenkonflikt.

Welche Herausforderungen können bei der Interaktion mit Personen fremder Kulturen oder Herkunft auftreten?

1. Unterschiedliche Interpretation von Körpersprache.

2. Teilweise gravierende Missverständnisse.

3. Übereinstimmende Werte und Normen.

4. Keine Sprachbarriere.

Welche Verhaltensmerkmale sind bei Senioren eher zu beobachten?

1. Körperliche Einschränkungen.

2. Starker Wunsch nach Abhängigkeit.

3. Manchmal auch Rechthaberei oder Engstirnigkeit.

4. Immer hohe Aufnahme- und Merkfähigkeit.

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