Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Welche Maßnahmen sollten in einer Einsatzplanung zur Verhinderung einer Panik berücksichtigt werden?

1. Gut beleuchtete Notausgänge.

2. Versteckte Notausgänge.

3. Beschränkte Möglichkeit zur Ansprache der Masse.

4. Freie Rettungswege.

Welche Distanzzone beginnt bei 3,6 m und wird in der Regel für Vorträge vor größeren Gruppen genutzt?

1. Soziale Zone.

2. Öffentliche Zone.

3. Persönliche Zone.

4. Intime Zone.

Was können Anzeichen für einen entstehenden Konflikt sein?

1. Themenwechsel und veränderte Wortwahl.

2. Ruhige und gleichmäßige Tonlage.

3. Freundliches Lächeln und entspannte Körperhaltung.

4. Gestik, Mimik, Anspannung, Zurückweichen.

Welche Bedürfnisse strebt der Mensch laut Maslow erst an, nachdem die primären Bedürfnisse befriedigt sind?

1. Soziale Kontakte und Anerkennung.

2. Überleben und Sexualtrieb.

3. Selbstverwirklichung.

4. Hunger und Durst.

Was sind die vier Seiten einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Beziehungsebene und Appellebene.

2. Sachebene und Selbstoffenbarungsebene.

3. Emotionsebene und Gedankenebene.

4. Motivationsebene und Kontextualebene.

Was sollte jeden Sicherheitsmitarbeiter bei seiner Schicht begleiten?

1. Unterschätzung von Situationen.

2. Übertriebene Selbstsicherheit.

3. Vorsicht.

4. Routine.

Was ist das Selbstwertgefühl und wie entsteht es?

1. Das Selbstwertgefühl basiert auf der Wahrnehmung und Beurteilung der eigenen Person.

2. Das Selbstwertgefühl entsteht nur durch die Beurteilung der eigenen Person durch andere.

3. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis des Selbstbildes, das ein Mensch von sich hat.

4. Das Selbstwertgefühl wird ausschließlich durch Einkommen und Status bestimmt.

Welche Zone ist bei uns Menschen typischerweise für sehr nahe Beziehungen reserviert?

1. Persönliche Zone.

2. Intime Zone.

3. Soziale Zone.

4. Öffentliche Zone.

Wie können Fehler in der Kommunikation vermieden werden?

1. Durch Bewusstsein für sich selbst, sein Gegenüber und die Situation.

2. Durch Ignorieren der nonverbalen Signale.

3. Durch schnelle und unüberlegte Reaktionen.

4. Durch bewusstes Feedback zwischen Sender und Empfänger.

Welche Folgen kann langanhaltender Stress haben?

1. Verbesserte soziale Beziehungen.

2. Physische und psychische Krankheiten.

3. Aggressives Verhalten.

4. Sofortige Zielverwirklichung.

Welche Faktoren beeinflussen das Verhalten von Jugendlichen?

1. Oft sehr impulsiv und unbedacht im Handeln.

2. Immer rational und überlegt.

3. Noch in der Selbstfindung befindlich.

4. Hohe Lebenserfahrung.

Welche Maßnahmen können helfen, das gleiche Verständnis sicherzustellen?

1. Sprechtempo und Lautstärke anpassen.

2. Dialekt verwenden, um vertrauter zu wirken.

3. Wenn nötig, Dolmetscher einschalten.

4. Keine Rücksicht auf Sprachbarrieren nehmen.

Warum entstehen die meisten Fehler in der Kommunikation unbewusst?

1. Weil Menschen sich über die Fehlerquellen nicht immer bewusst sind.

2. Weil alle Kommunikationsfehler immer absichtlich gemacht werden.

3. Weil viele Signale unbewusst gesendet und empfangen werden.

4. Weil Kommunikation nur auf der verbalen Ebene stattfindet.

Was ist Selbstvertrauen?

1. Selbstvertrauen ist das Vertrauen in die Fähigkeiten anderer.

2. Selbstvertrauen ist das Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten.

3. Selbstvertrauen ist das Vertrauen in äußere Umstände.

4. Selbstvertrauen ist unwichtig für das persönliche Handeln.

Welche Elemente gehören zur verbalen Kommunikation?

1. Grammatik und Syntax.

2. Lautstärke und Intonation.

3. Mimik und Gestik.

4. Wortwahl und Satzstruktur.

Wie können Missverständnisse durch aktives Zuhören vermieden werden?

1. Durch Paraphrasieren, das Wiederholen des Gesagten in eigenen Worten.

2. Durch ständiges Unterbrechen des Sprechers.

3. Durch Zusammenfassen der wichtigsten Punkte am Gesprächsende.

4. Durch Vermeidung jeglicher Rückmeldungen.

Warum ist es wichtig, jeder Situation mit voller Aufmerksamkeit zu begegnen?

1. Weil jede Situation eskalieren und zu einer Gefahr werden könnte.

2. Weil Routine immer sicher ist.

3. Weil keine Situation eskalieren kann.

4. Weil übertriebene Selbstsicherheit ungefährlich ist.

Was ist das Hauptziel der Deeskalation von Konflikten?

1. Konflikte zu ignorieren und weiter eskalieren zu lassen.

2. Eine Partei als Sieger hervorzuheben.

3. Konflikte in ihrer Entstehung zu verhindern oder zu lösen.

4. Aggressives Verhalten zu fördern.

Welche Faktoren können die eigentliche Botschaft in der Kommunikation beeinflussen?

1. Stimmlage.

2. Äußere Erscheinung.

3. Wetterbedingungen.

4. Innere Gedanken.

Welche Maßnahmen sind hilfreich bei der Deeskalation eines Konflikts?

1. Konfliktparteien ignorieren.

2. Trennung der Konfliktparteien bei Gewalt.

3. Auf eigenes Interesse beharren.

4. Ruhig und gelassen bleiben.

Was versteht man unter sozialen Gruppen?

1. Eine Anzahl von Personen, die gemeinsame Ziele verfolgen.

2. Eine Anzahl von Personen, die in keiner Beziehung zueinander stehen.

3. Eine Gruppe von Personen, die keine gemeinsamen Interessen haben.

4. Eine Gruppe von Personen, die nur zufällig zusammen sind.

Was kann eine übersteigerte Selbstsicherheit signalisieren?

1. Überheblichkeit und Unsachlichkeit.

2. Soziale Akzeptanz.

3. Authentische Selbsteinschätzung.

4. Mangelndes Selbstvertrauen.

Welche Verhaltensweise signalisiert ein hohes Selbstvertrauen?

1. Übermäßige Bescheidenheit.

2. Unsachliches Verhalten.

3. Minderwertigkeitsgefühl.

4. Selbstsicherheit.

Was sollten Sicherheitsmitarbeiter tun, wenn eine Panik droht?

1. Überblick und Ruhe bewahren.

2. Bewegung der Menge verlangsamen oder stoppen.

3. Möglichst lange Anweisungen geben.

4. Die Menge schneller bewegen lassen.

Was sind mögliche Folgen von Drohungen und Einschüchterungsversuchen gegenüber einer Gruppe?

1. Der Sicherheitsmitarbeiter wird als Freund der Gruppe gesehen.

2. Die Gruppe wird sich stärker zusammenschweißen.

3. Die Eskalation des Konflikts wird unwahrscheinlicher.

4. Die Gruppe wird sich auflösen.

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