Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Was ist ein erster Eindruck und wie entsteht er?

1. Eine bewusste Wahrnehmung nach längerer Zeit.

2. Eine sofortige Wahrnehmung, die innerhalb von weniger als 30 Sekunden entsteht.

3. Eine unbewusste Wahrnehmung bei der ersten Begegnung mit einem Menschen.

4. Eine Einschätzung, die erst nach mehreren Begegnungen entsteht.

Wie sollten Sie Personen fremder Kulturen begegnen?

1. Laut und schnell sprechen, um ihre Aufmerksamkeit zu erlangen.

2. Vermeidung von Vorurteilen.

3. Kulturelle und religiöse Unterschiede respektieren.

4. Ohne Rücksicht auf eigenen Dialekt sprechen.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

2. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

3. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

4. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

Welche Elemente gehören zur verbalen Kommunikation?

1. Lautstärke und Intonation.

2. Mimik und Gestik.

3. Wortwahl und Satzstruktur.

4. Grammatik und Syntax.

Wer führt formelle Gruppen?

1. Kein bestimmter Führer.

2. Die Gruppe wird nicht geführt.

3. Ein formeller Gruppenführer.

4. Ein informeller Gruppenführer.

Wann entsteht ein Konflikt?

1. Wenn zwei gegensätzliche Interessen aufeinandertreffen.

2. Wenn es keine Gespräche gibt.

3. Wenn alle Beteiligten die gleiche Meinung haben.

4. Wenn alle Interessen im Einklang stehen.

Welche Rolle spielen nonverbale Signale im aktiven Zuhören?

1. Sie haben keine Bedeutung und können ignoriert werden.

2. Sie verwirren den Gesprächspartner.

3. Sie unterstützen das Verständnis und zeigen Engagement.

4. Sie ersetzen die verbale Kommunikation vollständig.

Worauf beruht die Fähigkeit, einem Menschen die richtigen Eigenschaften und Fähigkeiten zuzuschreiben?

1. Auf Vorurteilen.

2. Auf wissenschaftlichen Tests.

3. Auf Erfahrung.

4. Auf äußerlichen Merkmalen.

Was kann das Risiko einer Panik bei Veranstaltungen in geschlossenen Räumen erhöhen?

1. Regelmäßige Sicherheitsdurchsagen.

2. Enge Räume ohne klare Fluchtwege.

3. Gute Belüftungssysteme.

4. Ausreichend große und beleuchtete Notausgänge.

Welche Faktoren können den ersten Eindruck beeinflussen?

1. Gesprochene Inhalte und Körpersprache.

2. Innerliche Gedanken und Gefühle.

3. Alter und Geschlecht.

4. Persönlichkeitstests.

Welche Frageform ermutigt den Gesprächspartner zu ausführlichen Antworten?

1. Suggestivfragen.

2. Offene Fragen.

3. Alternativfragen.

4. Geschlossene Fragen.

Was versteht man unter einem Motiv im Kontext des menschlichen Verhaltens?

1. Ein bestimmtes Verhalten, das auf ein Ziel ausgerichtet ist.

2. Der Antrieb, eine Handlung auszuführen.

3. Eine Ursache oder ein Grund, der ein bestimmtes Verhalten auslöst.

4. Die Absicht, ein Ziel zu erreichen.

Was sind die Folgen einer positiven Selbstbeurteilung?

1. Unsicherheit und falsches Handeln.

2. Übermäßiges Misstrauen gegenüber anderen.

3. Minderwertigkeitsgefühle.

4. Selbstsicherheit und Selbstvertrauen.

Welche Faktoren beeinflussen unsere Wahrnehmung?

1. Die Position der Sterne.

2. Die Funktion unserer fünf Sinne.

3. Die Fähigkeiten zur Telepathie.

4. Innere und äußere Faktoren.

Was umfasst die Motivation im Gegensatz zum Motiv?

1. Die innere Einstellung gegenüber einer Handlung.

2. Den Antrieb, gewünschte Ziele zu erreichen.

3. Die Planung und Vorbereitung einer Handlung.

4. Die tatsächliche Umsetzung der Aktivität.

Welche Folgen kann langanhaltender Stress haben?

1. Sofortige Zielverwirklichung.

2. Verbesserte soziale Beziehungen.

3. Aggressives Verhalten.

4. Physische und psychische Krankheiten.

Was ist wichtig im Gesprächsabschluss?

1. Namen des Gesprächspartners erfragen.

2. Möglichst positiver Ausstieg.

3. Kurze Ergebnisfeststellung vor Verabschiedung.

4. Grund des Gesprächs nennen.

Welche Konsequenzen können aus Vorurteilen resultieren?

1. Eine präzise und faktengestützte Beurteilung der Situation.

2. Falsches Verhalten aufgrund der falschen Beurteilung.

3. Eine korrekte und objektive Einschätzung der Person.

4. Eine ungerechtfertigte Vorverurteilung.

Was zählt laut der Bedürfnispyramide nach Maslow zu den primären Bedürfnisse des Menschen?

1. Selbstverwirklichung.

2. Hunger.

3. Soziale Kontakte.

4. Sexualtrieb.

Welche Beispiele fallen unter informelle Gruppen?

1. Jugendbanden.

2. Arbeitsgruppen.

3. Interessengemeinschaften.

4. Schicht.

Welche Maßnahmen sollten Sicherheitsmitarbeiter ergreifen, um eine Panik zu verhindern?

1. Beruhigend auf die Menschenmenge einwirken.

2. Die Menge schneller bewegen lassen.

3. Kurze und präzise Anweisungen erteilen.

4. Die Menge ignorieren.

Was beinhaltet die Sachebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Die Beziehung zwischen Sender und Empfänger.

2. Die Emotionen des Senders.

3. Die eigentlichen Fakten und Informationen.

4. Eine Aufforderung an den Empfänger.

Was kennzeichnet informelle Gruppen?

1. Ihre Zusammensetzung und Struktur werden von außen vorgegeben.

2. Sie finden sich freiwillig zusammen.

3. Sie haben keine eigenen Normen oder Strukturen.

4. Sie bestehen nur aus höchstens drei Personen.

Wann kann Frustration besonders groß werden?

1. Wenn das Ziel leicht zu erreichen ist.

2. Wenn wenig Energie in die Verwirklichung gesteckt wurde.

3. Wenn häufig Hindernisse auftauchen.

4. Wenn das verfolgte Ziel sehr wichtig ist.

Welche Verhaltensmerkmale sind typisch für alkoholisierte Personen?

1. Alkoholbedingte körperliche und geistige Einschränkungen.

2. Ständige rationale und überlegte Entscheidungen.

3. Hohe Selbstkontrolle und klare Kommunikation.

4. Übermut und Uneinsichtigkeit.

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