Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Was ist der Flaschenhalseffekt in Bezug auf eine Massenpanik?

1. Die geregelte Aufteilung der Menge in kleinere Gruppen.

2. Die langsame Evakuierung durch große Ausgänge.

3. Das Verstopfen von Notausgängen durch flüchtende Personen.

4. Die schnelle Bewegung der Menge durch weite Flächen.

Warum ist es wichtig, den Gesprächspartner richtig einzuschätzen?

1. Um das eigene Verhalten anzupassen.

2. Um Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden.

3. Um den Gesprächspartner zu verwirren.

4. Um die Gesprächsführung zu dominieren.

Warum ist ein frühzeitiges Eingreifen in einen Konflikt wichtig?

1. Es zeigt, dass man den Konflikt nicht ernst nimmt.

2. Es unterbricht die fortschreitende Eskalation und ermöglicht eine sachgerechte Lösung.

3. Es lässt den Konflikt von selbst verschwinden.

4. Es eskaliert den Konflikt weiter.

Was beschreibt das Eisbergmodell im Kontext der Kommunikation?

1. Dass Kommunikation hauptsächlich auf der bewussten Ebene stattfindet.

2. Dass verbale Kommunikation der wichtigste Teil ist.

3. Dass der größte Teil der Kommunikation unbewusst stattfindet.

4. Dass nur die äußere Erscheinung wichtig ist.

Was sollten Sicherheitsmitarbeiter tun, wenn eine Panik droht?

1. Überblick und Ruhe bewahren.

2. Bewegung der Menge verlangsamen oder stoppen.

3. Möglichst lange Anweisungen geben.

4. Die Menge schneller bewegen lassen.

Was versteht man unter selektiver Wahrnehmung?

1. Die objektive Beurteilung aller Fakten in einer Situation.

2. Die Wahrnehmung aller vorhandenen Informationen in einer Situation.

3. Die vollständige Ignorierung von unwichtigen Informationen.

4. Die bewusste oder unbewusste Wahrnehmung nur eines Teils der vorhandenen Informationen.

Warum ist der erste Eindruck so wichtig?

1. Weil er keine Rolle spielt in der späteren Einschätzung einer Person.

2. Weil er immer richtig ist.

3. Weil das dabei entstehende Bild nur schwer wieder zu korrigieren ist.

4. Weil er leicht korrigiert werden kann.

Warum könnten Senioren einen Wunsch nach Selbstständigkeit haben?

1. Aus Angst, eine Belastung zu sein.

2. Weil sie immer geistig uneingeschränkt sind.

3. Weil sie immer körperlich fit sind.

4. Wegen ihrer großen Lebenserfahrung.

Was beinhaltet die Sachebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Die eigentlichen Fakten und Informationen.

2. Die Beziehung zwischen Sender und Empfänger.

3. Die Emotionen des Senders.

4. Eine Aufforderung an den Empfänger.

Was ist das Selbstwertgefühl und wie entsteht es?

1. Das Selbstwertgefühl basiert auf der Wahrnehmung und Beurteilung der eigenen Person.

2. Das Selbstwertgefühl ist das Ergebnis des Selbstbildes, das ein Mensch von sich hat.

3. Das Selbstwertgefühl wird ausschließlich durch Einkommen und Status bestimmt.

4. Das Selbstwertgefühl entsteht nur durch die Beurteilung der eigenen Person durch andere.

Welche Faktoren können den ersten Eindruck beeinflussen?

1. Innerliche Gedanken und Gefühle.

2. Persönlichkeitstests.

3. Alter und Geschlecht.

4. Gesprochene Inhalte und Körpersprache.

Welche Beispiele fallen unter informelle Gruppen?

1. Arbeitsgruppen.

2. Schicht.

3. Interessengemeinschaften.

4. Jugendbanden.

Was umfasst die Appellebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Die Hintergrundinformationen zur Nachricht.

2. Eine konkrete Aufforderung oder den Wunsch des Senders an den Empfänger

3. Die formalen und strukturellen Aspekte der Nachricht.

4. Die emotionale Haltung des Senders.

Was sind die vier Seiten einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Motivationsebene und Kontextualebene.

2. Sachebene und Selbstoffenbarungsebene.

3. Emotionsebene und Gedankenebene.

4. Beziehungsebene und Appellebene.

Wie variieren die Distanzzonen in verschiedenen Kulturen?

1. Kulturelle Unterschiede haben keinen Einfluss auf Distanzzonen.

2. Die Distanzzonen sind in allen Kulturen gleich.

3. In einigen Kulturen ist es üblich, näher aneinander zu stehen, während in anderen ein größerer Abstand bevorzugt wird.

4. In allen Kulturen wird die intime Zone als unangemessen betrachtet.

Was sollte jeden Sicherheitsmitarbeiter bei seiner Schicht begleiten?

1. Übertriebene Selbstsicherheit.

2. Routine.

3. Unterschätzung von Situationen.

4. Vorsicht.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

2. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

3. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

4. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

Was gehört zu den Zielen der Gesprächsführung?

1. Den Gesprächspartner ständig unterbrechen.

2. Dem Gesprächspartner Raum für Äußerungen und Rechtfertigung lassen.

3. Den Gesprächspartner ignorieren.

4. Dem Gesprächspartner stets den größeren Gesprächsanteil überlassen.

Warum ist das Verständnis von Distanzzonen in der Kommunikation wichtig?

1. Es hilft, größere Gruppen effizienter zu managen.

2. Es fördert das Ignorieren kultureller Unterschiede.

3. Es ermöglicht das Vermeiden von Unbehagen in sozialen Interaktionen.

4. Es stellt sicher, dass man immer in der intimen Zone bleibt.

Was versteht man unter einem Motiv im Kontext des menschlichen Verhaltens?

1. Der Antrieb, eine Handlung auszuführen.

2. Die Absicht, ein Ziel zu erreichen.

3. Eine Ursache oder ein Grund, der ein bestimmtes Verhalten auslöst.

4. Ein bestimmtes Verhalten, das auf ein Ziel ausgerichtet ist.

Warum ist eine gute Einsatzplanung wichtig, um Paniken zu verhindern?

1. Sie inkludiert die Möglichkeit einer Panik und beinhaltet entsprechende Gegenmaßnahmen.

2. Sie stellt sicher, dass keine Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden.

3. Sie verhindert den Zugang von Sicherheitsmitarbeitern.

4. Sie beschleunigt die Evakuierung durch weniger Notausgänge.

Warum kann der Umgang mit alkoholisierten Personen besonders herausfordernd für Sicherheitsmitarbeiter sein?

1. Aufgrund ihrer alkoholbedingten körperlichen und geistigen Einschränkungen.

2. Wegen ihres geringen Aggressionspotentials.

3. Wegen ihrer hohen körperlichen Fitness und Aufmerksamkeit.

4. Weil sie immer klare und präzise Anweisungen befolgen.

Was ist der Hauptzweck des aktiven Zuhörens?

1. Kontrolle des Gesprächs durch den Zuhörer.

2. Vermeidung von unnötigen Fragen.

3. Verbesserung des Verstehens und der Beziehung zwischen Gesprächspartnern.

4. Schnelle Beendigung des Gesprächs.

Wann entsteht ein Konflikt?

1. Wenn alle Beteiligten die gleiche Meinung haben.

2. Wenn es keine Gespräche gibt.

3. Wenn zwei gegensätzliche Interessen aufeinandertreffen.

4. Wenn alle Interessen im Einklang stehen.

Welche Zone ist bei uns Menschen typischerweise für sehr nahe Beziehungen reserviert?

1. Soziale Zone.

2. Persönliche Zone.

3. Intime Zone.

4. Öffentliche Zone.

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