Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Was kann eine Konfrontation mit einem einzelnen Gruppenmitglied nach sich ziehen?

1. Die Einschaltung der gesamten Gruppe.

2. Eine sofortige Lösung des Konflikts.

3. Keine Reaktion von der Gruppe.

4. Eine positive Reaktion von der Gruppe.

Welche Beispiele fallen unter informelle Gruppen?

1. Arbeitsgruppen.

2. Interessengemeinschaften.

3. Schicht.

4. Jugendbanden.

Was kann einen Generationenkonflikt kennzeichnen?

1. Immer Konflikte zwischen genau zwei Personen.

2. Gegensätzliche Ansichten über die die Rollenverteilung in bestimmten Situationen.

3. Unterschiedliche Werte und Normen.

4. Auflehnung gegen Ältere zur Identitätsfindung.

Was beschreibt einen Konflikt?

1. Eine Phase der Gesprächsführung.

2. Eine Situation, in der unterschiedliche Meinungen aufeinandertreffen.

3. Eine Auseinandersetzung zweier gegensätzlicher Interessen.

4. Eine Situation, in der alle Beteiligten harmonisch zusammenarbeiten.

Was ist das Hauptziel der Deeskalation von Konflikten?

1. Aggressives Verhalten zu fördern.

2. Eine Partei als Sieger hervorzuheben.

3. Konflikte in ihrer Entstehung zu verhindern oder zu lösen.

4. Konflikte zu ignorieren und weiter eskalieren zu lassen.

Was versteht man unter einem Motiv im Kontext des menschlichen Verhaltens?

1. Ein bestimmtes Verhalten, das auf ein Ziel ausgerichtet ist.

2. Der Antrieb, eine Handlung auszuführen.

3. Die Absicht, ein Ziel zu erreichen.

4. Eine Ursache oder ein Grund, der ein bestimmtes Verhalten auslöst.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

2. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

3. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

4. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

Warum könnten Senioren einen Wunsch nach Selbstständigkeit haben?

1. Weil sie immer geistig uneingeschränkt sind.

2. Wegen ihrer großen Lebenserfahrung.

3. Aus Angst, eine Belastung zu sein.

4. Weil sie immer körperlich fit sind.

Welche Bedürfnisse strebt der Mensch laut Maslow erst an, nachdem die primären Bedürfnisse befriedigt sind?

1. Soziale Kontakte und Anerkennung.

2. Selbstverwirklichung.

3. Überleben und Sexualtrieb.

4. Hunger und Durst.

Was kann das Risiko einer Panik bei Veranstaltungen in geschlossenen Räumen erhöhen?

1. Enge Räume ohne klare Fluchtwege.

2. Ausreichend große und beleuchtete Notausgänge.

3. Gute Belüftungssysteme.

4. Regelmäßige Sicherheitsdurchsagen.

Warum erreicht man durch Angst keine nachhaltige Motivation, obwohl sie eine starke Motivation ist?

1. Weil Angst immer schwächer als die Aussicht auf Belohnung ist.

2. Weil Angst als äußere Motivation klassifiziert wird.

3. Weil Angst Zufriedenheit erzeugt.

4. Weil Angst nur kurzfristig wirksam ist.

Welche Distanzzone wird typischerweise in geschäftlichen Interaktionen genutzt?

1. Persönliche Zone.

2. Soziale Zone.

3. Intime Zone.

4. Öffentliche Zone.

Welche Verhaltensweise signalisiert ein hohes Selbstvertrauen?

1. Unsachliches Verhalten.

2. Minderwertigkeitsgefühl.

3. Übermäßige Bescheidenheit.

4. Selbstsicherheit.

Welcher Anteil der Kommunikation ist nonverbal?

1. Etwa 80 bis 90 %.

2. Etwa 50 bis 60 %.

3. Etwa 10 bis 20 %.

4. Etwa 30 bis 40 %.

Welche Art der Motivation am stärksten auf das menschliche Verhalten?

1. Äußere Motivation.

2. Doppelte Motivation.

3. Innere Motivation.

4. Erworbene Motivation.

Welche Art von Konflikt entsteht aus unterschiedlichen Absichten für ein Handeln?

1. Rollenkonflikt.

2. Generationenkonflikt.

3. Zielkonflikt.

4. Beziehungskonflikt.

Was kennzeichnet eine Panik in einer Menschenmenge?

1. Herabgesetzte Beobachtungs- und Urteilsfähigkeit.

2. Von Instinkt überlagte Reaktionen.

3. Verbesserte Verstandesfunktion.

4. Kontrollierte und langsame Bewegungen.

Was vermittelt die Selbstoffenbarungsebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Die Gefühle, Werte und Einstellungen des Senders.

2. Die soziale Hierarchie zwischen Sender und Empfänger.

3. Eine Aufforderung, die der Sender dem Empfänger mitteilt.

4. Die sachlichen Inhalte der Nachricht.

Wann entsteht ein Konflikt?

1. Wenn zwei gegensätzliche Interessen aufeinandertreffen.

2. Wenn alle Beteiligten die gleiche Meinung haben.

3. Wenn alle Interessen im Einklang stehen.

4. Wenn es keine Gespräche gibt.

Welche Art von Menschenansammlung ist besonders gefährdet, in Panik zu geraten?

1. Menschen bei ruhigen Demonstrationen.

2. Menschen in geschlossenen Räumen.

3. Menschen beim entspannten Einkaufen.

4. Menschen in großen, offenen Flächen.

Warum kann die Einschätzung eines Menschen zu falschen Ergebnissen führen?

1. Weil wissenschaftliche Tests ungenau sind.

2. Wegen des ersten Eindrucks und Vorurteilen.

3. Weil Menschen ihre Eigenschaften verstecken.

4. Weil äußerliche Merkmale täuschen können.

Welche Beispiele fallen unter formelle Gruppen?

1. Jugendbande.

2. Protestgruppe.

3. Arbeitsgruppe.

4. Schicht.

Wie kann selektive Wahrnehmung die Entscheidungsfähigkeit beeinflussen?

1. Sie führt zu einer objektiven Beurteilung der Fakten.

2. Fakten werden subjektiv beurteilt, was zu falschen Schlussfolgerungen führen kann.

3. Negative Fakten werden stärker gewichtet und verzerren das Gesamtbild.

4. Sie hilft dabei, alle möglichen Folgen einer Handlung gleichwertig zu berücksichtigen.

Was versteht man unter sozialen Gruppen?

1. Eine Anzahl von Personen, die gemeinsame Ziele verfolgen.

2. Eine Gruppe von Personen, die keine gemeinsamen Interessen haben.

3. Eine Gruppe von Personen, die nur zufällig zusammen sind.

4. Eine Anzahl von Personen, die in keiner Beziehung zueinander stehen.

Welche Elemente gehören zur verbalen Kommunikation?

1. Wortwahl und Satzstruktur.

2. Grammatik und Syntax.

3. Mimik und Gestik.

4. Lautstärke und Intonation.

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