Lernfragen: Umgang mit Menschen

Übungsfragen

Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Was sind mögliche Folgen von Drohungen und Einschüchterungsversuchen gegenüber einer Gruppe?

1. Die Eskalation des Konflikts wird unwahrscheinlicher.

2. Die Gruppe wird sich stärker zusammenschweißen.

3. Die Gruppe wird sich auflösen.

4. Der Sicherheitsmitarbeiter wird als Freund der Gruppe gesehen.

Wie können Fehler in der Kommunikation vermieden werden?

1. Durch bewusstes Feedback zwischen Sender und Empfänger.

2. Durch schnelle und unüberlegte Reaktionen.

3. Durch Ignorieren der nonverbalen Signale.

4. Durch Bewusstsein für sich selbst, sein Gegenüber und die Situation.

Was ist das Ziel von aggressivem Verhalten?

1. Die Kommunikation zu verbessern.

2. Andere Menschen und deren Interessen zu verletzen oder zu zerstören.

3. Harmonie und Frieden zu fördern.

4. Konflikte zu lösen.

Welche Beispiele fallen unter formelle Gruppen?

1. Schicht.

2. Jugendbande.

3. Arbeitsgruppe.

4. Protestgruppe.

Was vermittelt die Selbstoffenbarungsebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Die sachlichen Inhalte der Nachricht.

2. Eine Aufforderung, die der Sender dem Empfänger mitteilt.

3. Die soziale Hierarchie zwischen Sender und Empfänger.

4. Die Gefühle, Werte und Einstellungen des Senders.

Was sind die vier Seiten einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Motivationsebene und Kontextualebene.

2. Emotionsebene und Gedankenebene.

3. Sachebene und Selbstoffenbarungsebene.

4. Beziehungsebene und Appellebene.

Warum ist es wichtig, den Gesprächspartner richtig einzuschätzen?

1. Um Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden.

2. Um den Gesprächspartner zu verwirren.

3. Um die Gesprächsführung zu dominieren.

4. Um das eigene Verhalten anzupassen.

Warum erreicht man durch Angst keine nachhaltige Motivation, obwohl sie eine starke Motivation ist?

1. Weil Angst immer schwächer als die Aussicht auf Belohnung ist.

2. Weil Angst nur kurzfristig wirksam ist.

3. Weil Angst als äußere Motivation klassifiziert wird.

4. Weil Angst Zufriedenheit erzeugt.

Was kann eine übersteigerte Selbstsicherheit signalisieren?

1. Authentische Selbsteinschätzung.

2. Überheblichkeit und Unsachlichkeit.

3. Mangelndes Selbstvertrauen.

4. Soziale Akzeptanz.

Was kann einen Generationenkonflikt kennzeichnen?

1. Gegensätzliche Ansichten über die die Rollenverteilung in bestimmten Situationen.

2. Unterschiedliche Werte und Normen.

3. Immer Konflikte zwischen genau zwei Personen.

4. Auflehnung gegen Ältere zur Identitätsfindung.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

2. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

3. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

4. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

Wann entsteht ein Konflikt?

1. Wenn alle Beteiligten die gleiche Meinung haben.

2. Wenn alle Interessen im Einklang stehen.

3. Wenn zwei gegensätzliche Interessen aufeinandertreffen.

4. Wenn es keine Gespräche gibt.

Was versteht man unter selektiver Wahrnehmung?

1. Die bewusste oder unbewusste Wahrnehmung nur eines Teils der vorhandenen Informationen.

2. Die Wahrnehmung aller vorhandenen Informationen in einer Situation.

3. Die vollständige Ignorierung von unwichtigen Informationen.

4. Die objektive Beurteilung aller Fakten in einer Situation.

Wie sollten Sie sich im Umgang mit Jugendlichen verhalten?

1. Belehren und elterliche Ratschläge geben.

2. Konsequenzen sofort durchsetzen.

3. Ruhe bewahren und nicht provozieren lassen.

4. Verständnis zeigen.

Was kennzeichnet informelle Gruppen?

1. Sie haben keine eigenen Normen oder Strukturen.

2. Ihre Zusammensetzung und Struktur werden von außen vorgegeben.

3. Sie bestehen nur aus höchstens drei Personen.

4. Sie finden sich freiwillig zusammen.

Welche nonverbale Technik kann Zustimmung und Interesse beim aktiven Zuhören signalisieren?

1. Verschlossene Körperhaltung.

2. Gähnen.

3. Nicken.

4. Abwenden des Blicks..

Warum ist es wichtig, auf Signale und Verhaltensänderungen während der Kommunikation zu achten?

1. Um Konflikte zu provozieren.

2. Um Konflikte zu vermeiden oder zu deeskalieren.

3. Um Missverständnisse zu verstärken.

4. Um rechtzeitig kommunikativ einzugreifen.

Worauf beruht die Fähigkeit, einem Menschen die richtigen Eigenschaften und Fähigkeiten zuzuschreiben?

1. Auf Erfahrung.

2. Auf äußerlichen Merkmalen.

3. Auf Vorurteilen.

4. Auf wissenschaftlichen Tests.

Welche Aspekte sollten während der Gesprächsführung besonders beachtet werden?

1. Die Vier Seiten einer Nachricht.

2. Kurz gehaltene Verabschiedung.

3. Raum für Mitteilungen des Gesprächspartners lassen.

4. Ausfürhliche Begrüßung und Vorstellung.

Wie sollten Sie sich im Umgang mit Senioren verhalten?

1. Respekt vor Alter und Lebenserfahrung zeigen.

2. Sprechtempo und Lautstärke anpassen.

3. Unbedingt durchgehend helfen, um Zeit zu sparen.

4. Ignorieren ihrer Wünsche nach Selbstständigkeit.

Welche Beispiele fallen unter informelle Gruppen?

1. Interessengemeinschaften.

2. Arbeitsgruppen.

3. Schicht.

4. Jugendbanden.

Was kennzeichnet eine Panik in einer Menschenmenge?

1. Von Instinkt überlagte Reaktionen.

2. Verbesserte Verstandesfunktion.

3. Kontrollierte und langsame Bewegungen.

4. Herabgesetzte Beobachtungs- und Urteilsfähigkeit.

Welche Distanzzone nimmt etwa 45 cm bis 1,2 m ein und wird typischerweise für Gespräche mit Freunden und guten Bekannten genutzt?

1. Soziale Zone.

2. Öffentliche Zone.

3. Intime Zone.

4. Persönliche Zone

Was umfasst die Appellebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Die emotionale Haltung des Senders.

2. Die formalen und strukturellen Aspekte der Nachricht.

3. Die Hintergrundinformationen zur Nachricht.

4. Eine konkrete Aufforderung oder den Wunsch des Senders an den Empfänger

Was ist Teil der paraverbalen Kommunikation?

1. Lautstärke und Betonung.

2. Wortwahl und Satzbau.

3. Körpersprache und Augenkontakt.

4. Tonfall und Sprechtempo.

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