Lernfragen: Umgang mit Menschen

Übungsfragen

Umgang mit Menschen

Bitte beachten Sie die Erklärung und Hinweise weiter unten.

Was kann einen Generationenkonflikt kennzeichnen?

1. Gegensätzliche Ansichten über die die Rollenverteilung in bestimmten Situationen.

2. Unterschiedliche Werte und Normen.

3. Immer Konflikte zwischen genau zwei Personen.

4. Auflehnung gegen Ältere zur Identitätsfindung.

Welche Fehler können bei der Eigensicherung gemacht werden?

1. Falsche Lagebeurteilung.

2. Immer aufmerksames und vorsichtiges Handeln.

3. Routine und übertriebene Selbstsicherheit.

4. Übertriebene Vorsicht.

Welche Art von Menschenansammlung ist besonders gefährdet, in Panik zu geraten?

1. Menschen in geschlossenen Räumen.

2. Menschen in großen, offenen Flächen.

3. Menschen bei ruhigen Demonstrationen.

4. Menschen beim entspannten Einkaufen.

Welche Folgen können aus Frustration resultieren?

1. Eine aggressive Stimmung und aggressives Verhalten.

2. Minderwertigkeitsgefühle und Krankheiten.

3. Sofortige Zielverwirklichung.

4. Gesteigerte Motivation und Produktivität.

Warum ist die Körpersprache im Dienstalltag wichtig?

1. Weil sie etwa 10 % der Kommunikation ausmacht.

2. Weil sie die Botschaft unterstützen oder das Gegenteil deutlich machen kann.

3. Weil sie leicht zu ignorieren ist.

4. Weil sie oft mehr Informationen als die verbale Kommunikation übermittelt.

Was beinhaltet die Sachebene einer Nachricht im Modell von Schulz von Thun?

1. Eine Aufforderung an den Empfänger.

2. Die Beziehung zwischen Sender und Empfänger.

3. Die Emotionen des Senders.

4. Die eigentlichen Fakten und Informationen.

Was ist das Ziel von aggressivem Verhalten?

1. Konflikte zu lösen.

2. Harmonie und Frieden zu fördern.

3. Andere Menschen und deren Interessen zu verletzen oder zu zerstören.

4. Die Kommunikation zu verbessern.

Was kann Menschenmengen in eine akute Masse verwandeln?

1. Eine Explosion oder ein Feuer.

2. Angst.

3. Friedliche Demonstrationen.

4. Gemeinsame Interessen.

Was kann eine Ursache für Konflikte sein?

1. Aggressionen, die aus Stress oder Frustration resultieren.

2. Ineffektive Konfliktlösungsstrategien.

3. Gutes Stressmanagement.

4. Ein harmonisches Arbeitsumfeld.

Was versteht man unter sozialen Gruppen?

1. Eine Anzahl von Personen, die gemeinsame Ziele verfolgen.

2. Eine Gruppe von Personen, die keine gemeinsamen Interessen haben.

3. Eine Gruppe von Personen, die nur zufällig zusammen sind.

4. Eine Anzahl von Personen, die in keiner Beziehung zueinander stehen.

Was können Anzeichen für einen entstehenden Konflikt sein?

1. Themenwechsel und veränderte Wortwahl.

2. Gestik, Mimik, Anspannung, Zurückweichen.

3. Ruhige und gleichmäßige Tonlage.

4. Freundliches Lächeln und entspannte Körperhaltung.

Warum ist es wichtig, den Gesprächspartner richtig einzuschätzen?

1. Um das eigene Verhalten anzupassen.

2. Um den Gesprächspartner zu verwirren.

3. Um Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden.

4. Um die Gesprächsführung zu dominieren.

Was ist Kommunikation im Sender-Empfänger-Modell?

1. Der Austausch von Informationen zwischen zwei Personen.

2. Ein einseitiger Prozess ohne Feedback.

3. Nur die Übermittlung von Nachrichten.

4. Der Austausch von Emotionen zwischen zwei Personen.

Welche Faktoren beeinflussen das Verhalten von Jugendlichen?

1. Immer rational und überlegt.

2. Oft sehr impulsiv und unbedacht im Handeln.

3. Hohe Lebenserfahrung.

4. Noch in der Selbstfindung befindlich.

Was ist wichtig im Gesprächsabschluss?

1. Kurze Ergebnisfeststellung vor Verabschiedung.

2. Namen des Gesprächspartners erfragen.

3. Möglichst positiver Ausstieg.

4. Grund des Gesprächs nennen.

Was beschreibt das Eisbergmodell im Kontext der Kommunikation?

1. Dass der größte Teil der Kommunikation unbewusst stattfindet.

2. Dass nur die äußere Erscheinung wichtig ist.

3. Dass verbale Kommunikation der wichtigste Teil ist.

4. Dass Kommunikation hauptsächlich auf der bewussten Ebene stattfindet.

Was sind mögliche Folgen von Drohungen und Einschüchterungsversuchen gegenüber einer Gruppe?

1. Die Eskalation des Konflikts wird unwahrscheinlicher.

2. Die Gruppe wird sich stärker zusammenschweißen.

3. Die Gruppe wird sich auflösen.

4. Der Sicherheitsmitarbeiter wird als Freund der Gruppe gesehen.

Was sollte das Ziel einer Ansprache an eine Gruppe sein?

1. Ein einzelnes Gruppenmitglied herausgreifen und ansprechen.

2. Den Gruppenführer ansprechen, möglichst unter vier Augen.

3. Die Gruppe ignorieren und den Konflikt vermeiden.

4. Das gesamte Team gleichzeitig ansprechen.

Was kann eine übersteigerte Selbstsicherheit signalisieren?

1. Authentische Selbsteinschätzung.

2. Mangelndes Selbstvertrauen.

3. Überheblichkeit und Unsachlichkeit.

4. Soziale Akzeptanz.

Wie sollten Sie sich im Umgang mit Senioren verhalten?

1. Ignorieren ihrer Wünsche nach Selbstständigkeit.

2. Unbedingt durchgehend helfen, um Zeit zu sparen.

3. Respekt vor Alter und Lebenserfahrung zeigen.

4. Sprechtempo und Lautstärke anpassen.

Was sind Vorurteile und wie entstehen sie?

1. Vorurteile sind Meinungen, die nach gründlicher Prüfung gebildet werden.

2. Vorurteile beruhen auf Fakten und führen zu einer korrekten Beurteilung.

3. Vorurteile führen oft zu einer falschen Beurteilung einer Situation.

4. Vorurteile sind vorgefasste Meinungen, die meist ohne Prüfung von Dritten übernommen wurden.

Was kennzeichnet einen Beziehungskonflikt?

1. Ausschließlich gegensätzliche Ansichten über die Rollenverteilung.

2. Unterschiedliche Werte und Normen zwischen Generationen.

3. Gegensätzliche Ansichten über Inhalt, Art und Weise der Beziehung.

4. Konflikte innerhalb einer Person.

Was versteht man unter einem Motiv im Kontext des menschlichen Verhaltens?

1. Der Antrieb, eine Handlung auszuführen.

2. Ein bestimmtes Verhalten, das auf ein Ziel ausgerichtet ist.

3. Die Absicht, ein Ziel zu erreichen.

4. Eine Ursache oder ein Grund, der ein bestimmtes Verhalten auslöst.

Welche Beispiele fallen unter informelle Gruppen?

1. Schicht.

2. Interessengemeinschaften.

3. Arbeitsgruppen.

4. Jugendbanden.

Welche Maßnahmen sollten Sicherheitsmitarbeiter ergreifen, um eine Panik zu verhindern?

1. Die Menge schneller bewegen lassen.

2. Kurze und präzise Anweisungen erteilen.

3. Beruhigend auf die Menschenmenge einwirken.

4. Die Menge ignorieren.

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